Accueil et Intégration à la formation

• Accueil/Présentation de la formation, des participants et de l'équipe pédagogique
• Contractualisation du parcours de formation

Formation théorique et pratique

AT1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

•  Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
• Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

AT2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

• Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
• Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs

AT3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels

• Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

 Modules optionnels :

• Citoyenneté
• Technique de Recherche d'Emploi
• Soft Skills

Bilan de la formation 

• Point général sur le déroulement de la formation et appréciations des stagiaires (questionnaire de satisfaction)

Permettre au bénéficiaire de :

• Accueillir, informer et orienter des visiteurs individuels ou en groupe de l'amont d'un séjour à la fin d'un séjour.
• Vendre des prestations, assurer la location de matériels et participer à la mise en œuvre d'évènements locaux.

• Demandeurs d'emploi (jeunes, adultes),
• Alternants,
• Salariés,
• Toutes personnes souhaitant travailler dans le domaine visé.

• Savoir lire, écrire et compter
• Bonne connaissance des outils bureautique. 
• Avoir un projet professionnel réaliste et réalisable. 
• Bonnes connaissances en anglais.

• Mixte
• Individualisation des parcours
• Pédagogie active, participative et démonstrative
• Pédagogie de projet
• Echanges avec les participants
• Apports théoriques et pratiques
• Etude de cas
• Mises en situation réelles
• Support de cours formation
• Accompagnement pour la réalisation du dossier professionnel

• Salles informatiques et banalisées
• Ressources documentaires (cours, exercices, ...)
• Matériels et supports audiovisuels (vidéoprojecteur, tableau numérique, ...)
• Support papier, fiches exercices
• Ordinateurs ou tablettes équipés des logiciels courants

• Evaluation diagnostique
• Evaluation formative
• Evaluation sommative - ECF - Evaluations en cours de formation (évaluations réglementaires obligatoires pour le Titre Professionnel ou les CCP)
• Evaluation des acquis en entreprise
• Session d'examen final
• Certification CCP
• Evaluation de satisfaction par les participants

• CCP1 TP SA - Produire des documents professionnels courants
• CCP1 TP SA - Communiquer des informations par écrit
• CCP1 TP SA - Assurer la traçabilité et la conservation des informations
• CCP1 TP SA - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
• CCP1 TP SA - Planifier et organiser les activités de l'équipe
• CCP2 TP SA - Assurer l'administration des achats et des ventes
• CCP2 TP SA -Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes
• CCP2 TP SA - Elaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale
• CCP2 TP SA - Assurer le suivi administratif courant du personnel
• CTE TP SA - Organiser son environnement de travail et ses activités
• CTE TP SA - Assurer une veille technologique et informationnelle
• CTE TP SA - S’adapter à des situations et des interlocuteurs variés

• Les formateurs intervenants sont titulaires de certifications et/ou qualifications professionnelles cohérentes avec les objectifs professionnels de la formation ainsi qu'une expérience significative en formation d'adultes.

• Inscription physique sur site, inscription via site Internet, orientation SAO (Pôle Emploi, …)
• Délais de 2 mois, en moyenne
• Contact : équipe de SYNERGIE OI             

                      accueil.soi@synergie-oi.com             

                       0262 580 854

• Accès physique aux locaux de formation (salles accessibles au rez-de-chaussée)
• Parking PMR dédié
• Aménagements des modalités pour la formation (fauteuils, ordinateurs, ...) et pour les examens (matériel et/ou tiers temps et/ou aide humaine)
• Site accessible PHMR : nous contacter pour renseignements
• Un référent Handicap est disponible au sein de notre organisme pour vous conseiller et adapter votre parcours.